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BLINDE FLECKEN IDENTIFIZIEREN & POTENTIALE HEBEN

Herausforderung

Mit der Einführung umfassender Softwaresysteme für die Wohnungsverwaltung, das Marketing sowie die Kommunikation im Unternehmen ging eine Restrukturierung des Organisationsaufbaus, sowie der entsprechenden Arbeitsabläufe der Wohnungsgenossenschaft 1893 eG einher. Der Nutzen dieser Organisationstransformation stellte sich schnell ein. Geichzeitig bestand im Detail das Risiko, blinde Flecken zu übersehen und wertvolles Potential auf der Strecke zu lassen. Diese Potentiale gemeinsam mit Mitarbeitenden zu identifizieren und die “neuen” Abläufe auf ihre Wirksamkeit zu prüfen, war das gemeinsame Ziel des Projektes.

Lösung

Um “neue” digitale Prozesse im Detail überprüfen und Potentiale erkennen zu können, sind abteilungsübergreifende Kommunikation und Transparenz zentral. Dabei ist Vertrauen der Schlüssel für eine gute Zusammenarbeit an der sich kontinuierlich entwickelnden Digitalisierung. Alle am Projekt Beteiligten sollten im Projekt Ihre Perspektiven einbringen und ein gemeinsames Verständnis für Stolpersteine und Potentiale der digitalen Arbeit bei Wohnen 1893 eG entwickeln. Die abteilungsübergreifende Teamarbeit methodisch zu stützen und dabei Kundenorientierung in den Fokus zu stellen, stand als Lösungsansatz im Zentrum des Projektes.

Umsetzung

In einem zweitägigen Workshop kamen die Methoden Costumer Journey und LEGO® SERIOUS PLAY® zum Einsatz. Durch die Costumer Journey  wurden Berührungspunkte identifiziert, an denen Kunden in Kontakt mit der Wohnungsgenossenschaft treten. Es wurde diskutiert wie diese Kommunikation aktuell organisiert ist, sie den Wünschen der Kunden entspricht und mögliche Digitalisierungspotentiale birgt. Mittels LEGO® SERIOUS PLAY® wurde an einem Unternehmensmodell die Situation auf die internen Prozesse übertragen und diskutiert, welche Folgen die Kommunikationsorganisation auf die internen Abläufe im Unternehmen haben.

Dokumentation des Umsetzungsprojektes

Laden Sie sich den Projektflyer herunter und erhalten Sie die komplette Erfolgsgeschichte auf einen Blick. Download

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